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春來繁似錦，初夏風(fēng)宜人，又是一個收獲和播種的季節(jié)。以習(xí)近平為總書記的黨中央洞往悉來，構(gòu)畫出實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興“中國夢”的宏偉藍(lán)圖。中國夢是民族夢，需要凝聚中國力量，需要每個人“出彩”。我是一名保安服務(wù)行業(yè)基層管理者，也有一個縈繞多年的夢想，就是為奠定我國保安服務(wù)理論研究基礎(chǔ)，指導(dǎo)我國保安服務(wù)經(jīng)營管理實(shí)踐，做強(qiáng)做大中國保安事業(yè)，編著一本保安服務(wù)業(yè)實(shí)用性、操作性俱強(qiáng)的經(jīng)營管理專著――《保安服務(wù)操作與管理》。

說起這個夢想，還得從1994年初夏我到廈門參加中國保安協(xié)會組織的管理人員培訓(xùn)班說起。中原人初到廈門，一切都感到清新和異樣，這給學(xué)習(xí)增添了不少興趣和期許。參加學(xué)習(xí)班的有全國各地保安服務(wù)業(yè)同仁，授課老師既有大學(xué)的專家教授，也有來自基層一線保安服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員。此次學(xué)習(xí)使我受益匪淺。然而又使我感到些許美中不足。專家教授的授課理論性雖強(qiáng)但與保安服務(wù)業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)際有一定距離，經(jīng)驗(yàn)豐富的同仁講授針對性雖強(qiáng)但普適性不夠。并且，我國保安服務(wù)業(yè)幾十年來沒有一本真正意義上的經(jīng)營管理專著來指導(dǎo)保安服務(wù)實(shí)踐，基礎(chǔ)理論研究更是一片空白。這就是我做這個夢的緣由。

夢是開始做了，但夢是夢，現(xiàn)實(shí)是現(xiàn)實(shí)，要實(shí)現(xiàn)夢想又談何容易？當(dāng)時我國保安服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論研究沒有起步，保安服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理工作仍是走一步看一步。要把中國保安人二十年來的努力與實(shí)踐加以概括總結(jié)，沒有現(xiàn)成資料可以參考，沒有這方面的專家可以請教，其難度是可想而知的。

真是說起來容易做起來難?；貞浧鹈壬盐覈陙肀０卜?wù)實(shí)踐概括成書，指導(dǎo)我國保安服務(wù)實(shí)踐的想法，是因?yàn)樽约鹤鳛橐幻０卜?wù)企業(yè)基層管理者在保安服務(wù)經(jīng)營管理方面有一定總結(jié)和積淀，手里有一些保安服務(wù)實(shí)踐的第一手資料。但要真正成書，成體系，具有一定的理論價值和實(shí)用價值，為中國的保安服務(wù)業(yè)理論研究打下基礎(chǔ)，僅憑這些零碎資料和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。然而自己又不能食言，誰讓自己在廈門培訓(xùn)班上向中保協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)夸下?？谀兀侩m然當(dāng)時這位領(lǐng)導(dǎo)不一定十分在意，可能認(rèn)為我只是隨便說說而已。

怎么辦？只能“摸著石頭過河”，寫到哪算哪，寫一部分算一部分。先從手頭現(xiàn)有的資料做起，邊寫邊到基層調(diào)研，到各類保安服務(wù)崗點(diǎn)走訪保安員，與一線保安隊(duì)長和其他管理人員座談，虛心向從事多年管理工作的同事請教。既然是“墾荒”，前人沒有走過，沒有資料可參考，沒有經(jīng)驗(yàn)可借鑒。其間遇到多少困難，多少次恢心，多少次擱筆，是常人難以想象的。這部保安服務(wù)經(jīng)營管理專著初始目標(biāo)定得高。要成體系，有理論，有實(shí)際，可操作性強(qiáng)，能夠指導(dǎo)我國的保安服務(wù)實(shí)踐；要集保安服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論、企業(yè)管理、人力資源管理、市場營銷、談判技巧與投標(biāo)策略、保安禮儀與形象管理、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作、服務(wù)質(zhì)量保障諸方面于一書。從理論上講，沒有幾位諸方面的專家操筆和協(xié)作，要成書是很難想象的。

自己沒有做過學(xué)問，更沒有出過書，文字功底又不是很強(qiáng)，雖然年近五十但仍 “不知天命”，不知天高地厚。真正到了眼前，才幡然醒悟，寫書不是想當(dāng)然的事情，要真才實(shí)學(xué)，要理論，要經(jīng)驗(yàn)，要專業(yè)知識，要有資料，有文字功底的。但人不能食言，無非一年不行用兩年，兩年不行用三年，發(fā)揚(yáng)愚公移山精神，只要堅持下去，有韌勁，憑著自己對保安服務(wù)事業(yè)的熱愛和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及對保安服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理長期潛心研究，一定會有所突破。

既然是拓荒開路，沒有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，謀局布篇也就不可能一步到位。開始只有零敲碎打，然后再逐步拼接。此章節(jié)寫不下去就轉(zhuǎn)寫下一章節(jié)，寫這一部分時另一部分內(nèi)容成熟時就再轉(zhuǎn)戰(zhàn)到那一部分。其間，數(shù)不清的挫折，說不完的困難，常與無助相伴，同寂寞同行，和壓力抗?fàn)?。保安服?wù)概述和特征出來了；保安服務(wù)企業(yè)編制系統(tǒng)躍然紙上了；人力資源管理部分成型了；保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程框架出爐了。

但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對于保安服務(wù)企業(yè)來說，有健全的機(jī)構(gòu)，有充沛的人力資源，沒有業(yè)務(wù)發(fā)展說什么都是空話。市場營銷部分不能少，談判技巧與投標(biāo)策略等部分不可缺。然而，自己對于這些方面的積累還是比較欠缺的，雖然自己是保安服務(wù)企業(yè)的市場部經(jīng)理，但在當(dāng)時公安機(jī)關(guān)開辦的保安服務(wù)企業(yè)基本壟斷市場的情況下，大部分業(yè)務(wù)都是客戶主動與保安服務(wù)企業(yè)聯(lián)系，基本不存在市場營銷的問題。怎么辦？骨頭還得繼續(xù)啃。無非是多耗費(fèi)些精力和心血，不會就學(xué)，不懂就問，買書啃書本，向人多學(xué)習(xí)，多積累，多研究，多總結(jié)。經(jīng)過近一年艱苦努力，幾經(jīng)周折，終于破解了市場營銷、商務(wù)談判與招標(biāo)投標(biāo)等方面的難題。但要做大做強(qiáng)保安服務(wù)企業(yè)，要贏得企業(yè)的快速發(fā)展，使企業(yè)有充沛的資源和足夠的活力，靠什么？是服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平。僅靠“關(guān)系營銷”有時候也管用，通過關(guān)系可以獲得一些客戶資源，但那都是權(quán)宜之計。一個企業(yè)是否有生命力最終靠的是服務(wù)品質(zhì)。你服務(wù)質(zhì)量好，形象品位佳，就會客戶盈門，業(yè)務(wù)發(fā)展，事業(yè)壯大；反之，你服務(wù)質(zhì)量差，客戶生命財產(chǎn)沒有保證，服務(wù)形象不好，創(chuàng)造不了價值，客戶形象品牌打折扣縮水，你就會被客戶所拋棄。因此，保安服務(wù)質(zhì)量管理就成了本書的壓軸戲。

昏昏燈光，沉沉長夜；夜以繼日，日以繼夜；日復(fù)一日，年復(fù)一年。經(jīng)過五年的不懈努力，身體落下了不少毛病，草稿終于出來了。因?yàn)椴莞迨谴┎逯鴮懘┎逯薷?，先易后難，零寫整拼，最后再謀局布篇?？上攵?，書稿與成書之間還有相當(dāng)大的距離，還需要付出很多艱苦的努力。

時間到了2009年下半年，也就是國家《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施前夕，春風(fēng)得雨，書逢其時，在條例精神的指引下，在中保協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，又多次對草稿的體系、章節(jié)、概念、標(biāo)準(zhǔn)等調(diào)整、修改、充實(shí)和提高。這樣經(jīng)過多次的系統(tǒng)修改，規(guī)范正典，直到2012年3月，在諸多國內(nèi)保安服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專家的關(guān)心指導(dǎo)下，該書在河南人民出版社刊印發(fā)行。

該書的出版發(fā)行，是我國保安服務(wù)業(yè)發(fā)展史上的一件大事，在我國保安服務(wù)業(yè)發(fā)展史上具有重要的里程碑意義。無論是對我國保安服務(wù)基礎(chǔ)理論研究，還是對保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展必將起到巨大的推動作用。

該書共分五篇十二章，七十余萬字。按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的基本要求，蹈循保安服務(wù)經(jīng)營管理活動內(nèi)在規(guī)律，全面系統(tǒng)地回答了保安服務(wù)理論和實(shí)際操作中遇到的所有重大問題。如在保安服務(wù)基礎(chǔ)理論方面就保安服務(wù)概念、性質(zhì)及特征做了科學(xué)系統(tǒng)的闡述，客觀解析了保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展軌跡和趨勢；揭秘目前保安員高流動率條件下企業(yè)應(yīng)該如何建立保安員的招聘培訓(xùn)機(jī)制；面對我國目前“關(guān)系營銷”還有相當(dāng)大市場的情況下，破解企業(yè)如何贏得業(yè)務(wù)快速發(fā)展；隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和法人采購制度逐步健全，如何正確運(yùn)用業(yè)務(wù)談判技巧和投標(biāo)策略贏得客戶；為實(shí)現(xiàn)客戶形象品牌不斷增值的需求，系統(tǒng)創(chuàng)立保安服務(wù)形象管理理論與行動準(zhǔn)則；為解決二十多年來保安服務(wù)操作無章可循的局面，全面創(chuàng)立各類保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程；根據(jù)客戶不斷追求品質(zhì)價值的需求，系統(tǒng)創(chuàng)立作為企業(yè)生命保障的保安服務(wù)質(zhì)量管理體系。

不僅如此，該書還具有以下鮮明特點(diǎn)。革命性，該書第一次全面系統(tǒng)總結(jié)了我國保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，對于保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展和理論研究具有革命性的意義。實(shí)踐性，該書的編者有著長期豐富的基層保安服務(wù)實(shí)踐積淀，是在客觀總結(jié)我國保安服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上成書的。基礎(chǔ)性，該書從保安服務(wù)的基本概念和基礎(chǔ)理論研究為切入點(diǎn)，進(jìn)而概括總結(jié)出適合保安服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理和實(shí)際操作的一般經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)性，該書不僅具有實(shí)踐創(chuàng)新的特點(diǎn)，而且具有系統(tǒng)完整的特點(diǎn)，從保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論到保安服務(wù)的實(shí)際操作，從企業(yè)各種資源的有效管理到高品質(zhì)的保安服務(wù)實(shí)現(xiàn)，均作出了回答。科學(xué)性，該書從基礎(chǔ)概念闡述到框架體系構(gòu)建，作者均秉持嚴(yán)謹(jǐn)審慎的科學(xué)態(tài)度，因而本書具有規(guī)范準(zhǔn)確的顯著特點(diǎn)。可操作性，這是該書的最大特點(diǎn)。作者萌發(fā)編寫該書的主要動因之一，就是試圖徹底改變我國保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理和實(shí)際操作無章可循的局面。通觀全書，最終還是實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

基于該書的價值，它的出版發(fā)行受到了保安服務(wù)業(yè)監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界的高度關(guān)注。河南省公安廳保安服務(wù)行業(yè)主管部門準(zhǔn)備將該書作為全省保安服務(wù)業(yè)高級管理人員、中層管理人員、基層保安隊(duì)長和保安員的培訓(xùn)教材。公安部和中國保安協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)得知消息后，也邀請我到北京主編全國保安服務(wù)業(yè)各類培訓(xùn)教材。

至此，我的夢已圓了一半。但下面的路還很長，還存在許多不確定因素。要把書本變成保安服務(wù)業(yè)的行動，促進(jìn)保安服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展，還有很多工作要做。隨著我國保安服務(wù)理論研究的深入和經(jīng)營管理實(shí)踐的豐富與發(fā)展，該書還需要繼續(xù)修訂和完善。但是，我們遇上了中華民族偉大復(fù)興的好時代，我的夢和中華民族偉大復(fù)興的夢是緊密相連的。因而，我相信我的夢一定會實(shí)現(xiàn)，一定會圓滿，一定會精彩紛呈。